Estos términos regulan el uso de Wibbux, la plataforma con la que un negocio atiende y vende a sus clientes por chat desde un solo lugar. Léelos con calma: al crear una cuenta o usar Wibbux, los aceptas junto con nuestra Política de Privacidad.

1. Quiénes somos y aceptación

El servicio lo presta GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, con domicilio en Carrera 59 # 152-25, piso 3, Bogotá, Colombia («Wibbux», «nosotros»).

Wibbux es un servicio para negocios y profesionales. Debes ser mayor de 18 años; al registrarte declaras serlo y, si usas Wibbux en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

2. El servicio

Wibbux incluye, según las funciones que tengas habilitadas: una bandeja unificada para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web y correo; un asistente de inteligencia artificial que responde, agenda citas y propone productos; agenda de citas; contactos y embudo de ventas; páginas (landings) y catálogo; y enlaces de cobro a través de la pasarela de pagos que tú mismo conectes. Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo que ya usas, te avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta y tu equipo

Debes registrarte con datos verdaderos y mantenerlos al día. Eres responsable de tu cuenta, de las credenciales de acceso y de todo lo que hagan las personas de tu equipo que invites. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@wibbux.com.

4. Canales conectados y reglas de las plataformas

Conectas cada canal con tus propias credenciales, a través de las API oficiales de Meta y de TikTok. Al hacerlo aceptas y te comprometes a cumplir, además de estos términos, las normas de cada plataforma: las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de mensajería de WhatsApp Business, la Política de comercio de Meta, las políticas de la plataforma de Messenger e Instagram, y los Términos de servicio, las Normas de la comunidad y las condiciones de la Business Messaging API de TikTok.

En particular, te comprometes a:

• Escribirle solo a quien te haya dado su consentimiento (opt-in) o te haya escrito primero, y nunca enviar mensajes masivos no solicitados.
• Respetar las ventanas de mensajería: en WhatsApp, 24 horas desde el último mensaje del cliente, y fuera de ella solo plantillas aprobadas; en Messenger e Instagram, 24 horas, y fuera de ella hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir; en TikTok, 48 horas, con hasta 10 mensajes tras el primero del cliente, sin límite mientras te responda y 3 más después. Wibbux te avisa antes de superar un límite.
• No vender ni promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de cada plataforma, y contar con las licencias que exija tu sector.
• No pedir por chat números completos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad completos.
• Mantener el perfil de tu negocio con datos de contacto reales y publicar tu propia política de privacidad para tus clientes.
• Usar los datos que recibas de una plataforma solo para atender a tus clientes, nunca para construir perfiles ajenos a la conversación, revenderlos ni mezclarlos con los de otro negocio.

TikTok. Solo se pueden conectar cuentas de tipo Business, y estamos habilitando este canal de forma gradual. Las funciones de mensajería de TikTok están disponibles para todas las cuentas Business salvo las registradas en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido. Por ahora, en TikTok respondes solo con texto.

Podemos limitar, suspender o desconectar un canal si una plataforma lo exige, si detectamos un riesgo de seguridad o si incumples estas reglas. Las plataformas pueden a su vez restringir tu cuenta por su cuenta; no respondemos por esas decisiones.

Cobros de Meta. Meta cobra por conversaciones y mensajes según sus tarifas. Esos cobros los pagas directamente a Meta con el método de pago que registres en tu cuenta de Meta; Wibbux no los recarga, no los cobra por ti ni responde por ellos. Si no tienes un método de pago válido en Meta, Meta puede dejar de entregar tus mensajes.

5. Asistente de inteligencia artificial

El asistente responde con la información de tu negocio (productos, precios, horarios, instrucciones) y puede equivocarse. En cada conversación decides si atiendes tú o el asistente, revisas lo que hace y eres responsable de los mensajes que se envían en tu nombre. Te comprometes a mantener el aviso de que tus clientes hablan con un asistente automático, a ofrecerles una forma de hablar con una persona, y a no usarlo para engañar, discriminar ni tomar decisiones con efectos legales sobre una persona sin revisión humana. Wibbux no garantiza resultados de venta ni la exactitud de cada respuesta.

6. Uso aceptable

No puedes usar Wibbux para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; suplantar a otra persona o negocio; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; interferir con el servicio; copiar, descompilar o revender la plataforma sin nuestro permiso por escrito; ni enviar contenido que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan esta sección.

7. Datos y privacidad

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Wibbux los trata como encargado, siguiendo tus instrucciones y nuestra Política de Privacidad, y mantiene los datos de cada cuenta separados de los de las demás.

• Al desconectar un canal borramos su permiso de acceso de inmediato y eliges si conservas su historial o lo borras ya. Las conversaciones de TikTok se borran solas a los 30 días de la desconexión.
• Al eliminar tu cuenta, deja de enviar mensajes y tu equipo pierde el acceso; tienes 14 días para arrepentirte y después todo se borra de forma definitiva.
• Puedes pedirnos una copia de tus datos cuando quieras escribiendo a soporte@wibbux.com.

Las instrucciones completas están en Eliminación de datos.

8. Precio

Durante el lanzamiento, usar Wibbux es gratis. Algunas funciones se van habilitando de forma gradual y pueden tener cupos, que te mostramos en la app. Antes de empezar a cobrar por el servicio publicaremos los planes y sus condiciones y te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; nunca te cobraremos nada sin que lo aceptes.

Productos físicos. Si compras tarjetas NFC u otros productos físicos, ves su precio antes de pagar y el pago lo procesa Stripe; Wibbux no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Costos de terceros. Los cobros de Meta, las comisiones de la pasarela de pagos que conectes y cualquier costo de operadores o proveedores externos corren por tu cuenta.

9. Propiedad intelectual

Wibbux, su software, marca y diseño son nuestros o de nuestros licenciantes. Tus contenidos (mensajes, catálogo, imágenes, marca) siguen siendo tuyos; nos das una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos solo con el fin de prestarte el servicio. Las sugerencias que nos hagas podemos usarlas sin obligación de pago.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Wibbux esté disponible de forma continua, pero el servicio se presta «tal cual» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de las plataformas conectadas (Meta, TikTok, pasarelas). Atendemos soporte en días hábiles por soporte@wibbux.com y por WhatsApp al +57 350 247 7799, y respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Para resolver lo que nos pidas y para detectar y corregir fallas antes de que te afecten, nuestro equipo técnico puede entrar a tu cuenta, también sin que lo solicites. Lo hace solo para ese fin, con personas autorizadas y por un máximo de 30 minutos por acceso. Registramos cada acceso de nuestro equipo y los cambios que haga.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos causados por terceros, ni por restricciones que las plataformas apliquen a tu cuenta por tu incumplimiento de sus políticas. Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del servicio, de tus contenidos o de tus mensajes.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si una plataforma o una autoridad lo exige, o ante un riesgo de seguridad; te avisaremos salvo que la ley o la urgencia lo impidan. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Al terminar, cesa el acceso al servicio y tus datos se tratan según la Política de Privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Wibbux después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión. La versión vigente siempre está en esta página.

14. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos resolverla directamente durante 30 días; si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

15. Contacto

GRUPO WIBBUX SAS · NIT 901.773.945-1 · Carrera 59 # 152-25, piso 3, Bogotá, Colombia · soporte@wibbux.com · WhatsApp +57 350 247 7799. Las notificaciones te llegan al correo de tu cuenta.

These terms govern the use of Wibbux, the platform a business uses to serve and sell to its customers over chat from one place. Please read them carefully: by creating an account or using Wibbux, you accept them together with our Privacy Policy. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Who we are and acceptance

The service is provided by GRUPO WIBBUX SAS, Colombian tax ID (NIT) 901.773.945-1, domiciled at Carrera 59 # 152-25, floor 3, Bogotá, Colombia ("Wibbux", "we").

Wibbux is a service for businesses and professionals. You must be 18 or older; by signing up you declare that you are and, if you use Wibbux on behalf of a company, that you have authority to bind it. If you do not agree with these terms, do not use the service.

2. The service

Wibbux includes, depending on the features enabled for you: a unified inbox for WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web chat and email; an artificial-intelligence assistant that replies, books appointments and suggests products; appointment scheduling; contacts and sales pipeline; pages (landings) and catalog; and payment links through the payment gateway you connect yourself. We improve the service continuously and may add, change or remove features; if a change materially reduces what you already use, we will notify you in advance.

3. Your account and your team

You must sign up with truthful information and keep it up to date. You are responsible for your account, your login credentials and everything done by the team members you invite. If you suspect unauthorized access, let us know immediately at soporte@wibbux.com.

4. Connected channels and platform rules

You connect each channel with your own credentials, through the official Meta and TikTok APIs. By doing so you accept and agree to comply, in addition to these terms, with each platform's rules: the Meta Platform Terms, the WhatsApp Business Messaging Policy, Meta's Commerce Policy, the Messenger and Instagram platform policies, and TikTok's Terms of Service, Community Guidelines and Business Messaging API terms.

In particular, you agree to:

• Message only people who have given you their consent (opt-in) or who messaged you first, and never send unsolicited bulk messages.
• Respect the messaging windows: on WhatsApp, 24 hours from the customer's last message, and outside it only approved templates; on Messenger and Instagram, 24 hours, and outside it you must wait for the customer to write again; on TikTok, 48 hours, with up to 10 messages after the customer's first one, unlimited while they keep replying and 3 more afterwards. Wibbux warns you before you exceed a limit.
• Not sell or promote products or services prohibited by each platform's commerce policies, and hold any licenses your industry requires.
• Not ask over chat for full card numbers, passwords or full identity document numbers.
• Keep your business profile with real contact details and publish your own privacy policy for your customers.
• Use the data you receive from a platform only to serve your customers, never to build profiles unrelated to the conversation, resell it or mix it with another business's data.

TikTok. Only Business accounts can be connected, and we are rolling this channel out gradually. TikTok's messaging features are available to all Business accounts except those registered in the United States, the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom. For now, on TikTok you reply with text only.

We may limit, suspend or disconnect a channel if a platform requires it, if we detect a security risk or if you breach these rules. The platforms may in turn restrict your account on their own; we are not responsible for those decisions.

Meta charges. Meta charges for conversations and messages according to its rates. You pay those charges directly to Meta with the payment method you register in your Meta account; Wibbux does not top them up, collect them for you or answer for them. If you do not have a valid payment method with Meta, Meta may stop delivering your messages.

5. Artificial-intelligence assistant

The assistant replies with your business information (products, prices, hours, instructions) and can make mistakes. In each conversation you decide whether you or the assistant handles it, review what it does and are responsible for the messages sent on your behalf. You agree to keep the notice that your customers are talking to an automated assistant, to offer them a way to talk to a person, and not to use it to deceive, discriminate or make decisions with legal effects on a person without human review. Wibbux does not guarantee sales results or the accuracy of every reply.

6. Acceptable use

You may not use Wibbux for illegal, fraudulent or deceptive activities; to impersonate another person or business; to try to access other people's accounts or data; to interfere with the service; to copy, decompile or resell the platform without our written permission; or to send content that infringes third-party rights. We may remove content or suspend accounts that breach this section.

7. Data and privacy

You are the controller of your customers' data; Wibbux processes it as processor, following your instructions and our Privacy Policy, and keeps each account's data separate from every other account's.

• When you disconnect a channel we delete its access permission immediately and you choose whether to keep its history or delete it right away. TikTok conversations are deleted automatically 30 days after disconnection.
• When you delete your account it stops sending messages and your team loses access; you have 14 days to change your mind and then everything is permanently deleted.
• You can ask us for a copy of your data at any time by writing to soporte@wibbux.com.

Full instructions are in Data deletion.

8. Price

During the launch, using Wibbux is free. Some features are being enabled gradually and may have usage limits, which we show you in the app. Before we start charging for the service we will publish the plans and their conditions and notify you at least 30 days in advance; we will never charge you anything without your acceptance.

Physical products. If you buy NFC cards or other physical products, you see their price before paying and the payment is processed by Stripe; Wibbux never sees or stores your card details.

Third-party costs. Meta's charges, the fees of the payment gateway you connect and any costs of external operators or providers are your responsibility.

9. Intellectual property

Wibbux, its software, brand and design belong to us or our licensors. Your content (messages, catalog, images, brand) remains yours; you grant us a limited license to store, process and display it solely to provide you the service. We may use any suggestions you give us without any payment obligation.

10. Availability and support

We work to keep Wibbux continuously available, but the service is provided "as is" and may have interruptions due to maintenance or failures of providers or connected platforms (Meta, TikTok, gateways). We provide support on business days at soporte@wibbux.com and on WhatsApp at +57 350 247 7799, and we reply within 2 business days.

To resolve your requests and to detect and fix problems before they affect you, our technical team may access your account, including without a request from you. It does so only for that purpose, with authorized people and for at most 30 minutes per access. We log every access by our team and the changes made.

11. Liability

To the extent permitted by law, our total liability to you for any claim is limited to what you paid us in the 12 months before the event giving rise to it. We are not liable for indirect damages, lost sales or data loss caused by third parties, or for restrictions platforms place on your account because you breached their policies. You agree to hold us harmless from third-party claims arising from your use of the service, your content or your messages.

12. Suspension and termination

We may suspend or close your account if you breach these terms, if a platform or an authority requires it, or in the face of a security risk; we will notify you unless the law or the urgency prevents it. You can close your account whenever you want from the app. On termination, access to the service ends and your data is handled according to the Privacy Policy.

13. Changes to these terms

We may update these terms. If the change is material, we will notify you by email or in the app at least 15 days in advance. Continuing to use Wibbux after that date means you accept the new version. The current version is always on this page.

14. Governing law and dispute resolution

These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. In any dispute, we will first try to resolve it directly for 30 days; if there is no agreement, the courts of Bogotá will have jurisdiction, without prejudice to the rights the law grants you as a consumer.

15. Contact

GRUPO WIBBUX SAS · NIT 901.773.945-1 · Carrera 59 # 152-25, floor 3, Bogotá, Colombia · soporte@wibbux.com · WhatsApp +57 350 247 7799. Notices are sent to your account email.