Esta página explica cómo pedir que Wibbux (GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, Bogotá, Colombia) elimine tu cuenta y tus datos, incluidos los que recibimos de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y de TikTok cuando conectas un canal. Es la página de instrucciones de eliminación de datos registrada en nuestras aplicaciones de Meta y TikTok.

1. Si tienes una cuenta en Wibbux

Desde la app: entra en app.wibbux.com, toca tu foto o tu inicial (arriba a la derecha) → la tarjeta con tu nombre y correo → Eliminar mi cuenta de Wibbux → confirma con Eliminar cuenta. Desde ese momento tu cuenta deja de enviar mensajes, el asistente se apaga y tu equipo pierde el acceso. Tienes 14 días para arrepentirte: entra de nuevo y toca Recuperar mi cuenta de wibbux → Reactivar ahora. Al terminar los 14 días comenzamos el borrado definitivo de tu cuenta, tus canales y sus permisos de acceso, tus conversaciones, contactos, archivos y demás datos de tu negocio. También retiramos el permiso en TikTok y dejamos de recibir los avisos de Meta. Para quitar Wibbux también de las integraciones de tu negocio en Facebook, hazlo desde la configuración de tu cuenta de Meta.

Por correo o WhatsApp: escribe a soporte@wibbux.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos», o al WhatsApp +57 350 247 7799. Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y completamos el borrado en un máximo de 15 días hábiles.

Solo un canal: en Configuración → Canales puedes desconectar WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok. Al desconectar, el permiso de acceso de ese canal se borra de inmediato y Wibbux deja de recibir sus mensajes. Además eliges qué pasa con su historial:

• Conservar el historial: las conversaciones se quedan en tu cuenta para leerlas cuando quieras, hasta que las borres o elimines la cuenta.
• Borrar todo el historial de este canal: borramos de inmediato las conversaciones, los mensajes, las fotos y los archivos que llegaron por ese canal, y los contactos que solo te escribieron por ahí. No se puede deshacer.
• TikTok: al desconectarlo también retiramos el permiso en TikTok. Sus conversaciones, con fotos y videos, se borran solas a los 30 días, o de inmediato si eliges Eliminar y borrar las conversaciones ya.

2. Si eres cliente de un negocio que usa Wibbux

Wibbux trata tus mensajes en nombre del negocio al que le escribiste, que es el responsable de esos datos. Puedes pedirle directamente al negocio que borre tu conversación, o escribirnos a soporte@wibbux.com indicando el nombre del negocio y el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok) por el que escribiste. Trasladamos la solicitud al negocio y, si nos lo indica o la ley lo exige, borramos la conversación en un máximo de 15 días hábiles.

3. Si retiraste el acceso desde Facebook, Instagram o TikTok

Si eliminas Wibbux desde la configuración de aplicaciones de Facebook o Instagram, o retiras el permiso en TikTok (Ajustes y privacidad → Seguridad y permisos → Permisos de apps), el acceso deja de funcionar de inmediato y Wibbux lo detecta en su revisión diaria. Los datos de TikTok ya recibidos se borran solos a los 30 días. Los de WhatsApp, Instagram y Messenger se quedan en tu cuenta hasta que los borres: para eso, o para borrar antes los de TikTok, usa cualquiera de las opciones anteriores.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Las copias de seguridad de la base de datos se borran solas en un máximo de 30 días; hasta entonces, un dato borrado puede seguir en ellas.
• Los registros técnicos se sobrescriben solos en pocos días y no guardan credenciales. Los reportes de errores, sin contenido de mensajes ni datos personales, los guarda Sentry por un tiempo limitado. El registro de auditoría de seguridad se conserva 1 año.
• Al borrar una cuenta conservamos solo un registro interno de que se borró.
• Lo que Meta y TikTok guardan en sus propios sistemas se rige por sus políticas.

5. Confirmación

Si nos escribes, te confirmamos la recepción y, al terminar, te avisamos que el borrado se completó. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

This page explains how to ask Wibbux (GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, Bogotá, Colombia) to delete your account and your data, including the data we receive from Meta (WhatsApp, Instagram and Messenger) and from TikTok when you connect a channel. It is the data-deletion instructions page registered in our Meta and TikTok apps. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

1. If you have a Wibbux account

From the app: go to app.wibbux.com, tap your photo or initial (top right) → the card with your name and email → Eliminar mi cuenta de Wibbux (Delete my Wibbux account) → confirm with Eliminar cuenta (Delete account). From that moment your account stops sending messages, the assistant switches off and your team loses access. You have 14 days to change your mind: sign in again and tap Recuperar mi cuenta de wibbux (Recover my account) → Reactivar ahora (Reactivate now). When the 14 days end we start permanently deleting your account, your channels and their access permissions, your conversations, contacts, files and the rest of your business data. We also revoke the permission on TikTok and stop receiving Meta's notifications. To also remove Wibbux from your business integrations on Facebook, do it from your Meta account settings.

By email or WhatsApp: write to soporte@wibbux.com from your account email, with the subject "Eliminar mis datos", or to WhatsApp +57 350 247 7799. We confirm receipt within 2 business days and complete the deletion within 15 business days.

Just one channel: in the app's settings (profile menu → Configuración del chat) → Channels you can disconnect WhatsApp, Instagram, Messenger or TikTok. When you disconnect, that channel's access permission is deleted immediately and Wibbux stops receiving its messages. You also choose what happens to its history:

• Keep the history: the conversations stay in your account so you can read them anytime, until you delete them or delete the account.
• Delete all the history of this channel: we immediately delete the conversations, messages, photos and files that came in through that channel, and the contacts who only wrote to you there. This cannot be undone.
• TikTok: when you disconnect it we also revoke the permission on TikTok. Its conversations, with photos and videos, are deleted automatically after 30 days, or immediately if you choose Remove and delete the conversations now.

2. If you are a customer of a business that uses Wibbux

Wibbux handles your messages on behalf of the business you wrote to, which is the controller of that data. You can ask the business directly to delete your conversation, or write to us at soporte@wibbux.com with the business's name and the channel (WhatsApp, Instagram, Messenger or TikTok) you used. We forward the request to the business and, if it instructs us or the law requires it, we delete the conversation within 15 business days.

3. If you removed access from Facebook, Instagram or TikTok

If you remove Wibbux from your Facebook or Instagram app settings, or revoke the permission on TikTok (Settings and privacy → Security and permissions → App permissions), the access stops working immediately and Wibbux detects it in its daily check. TikTok data already received is deleted automatically after 30 days. WhatsApp, Instagram and Messenger data stays in your account until you delete it: to do that, or to delete TikTok data sooner, use any of the options above.

4. What is kept and for how long

• Database backups are deleted automatically within 30 days at most; until then, deleted data may remain in them.
• Technical logs are overwritten automatically within a few days and never store credentials. Error reports, without message content or personal data, are kept by Sentry for a limited time. The security audit log is kept for 1 year.
• When an account is deleted we keep only an internal record that it was deleted.
• What Meta and TikTok keep in their own systems is governed by their policies.

5. Confirmation

If you write to us, we confirm receipt and, when we finish, let you know the deletion is complete. See also our Privacy Policy.